Refund policy

Politique de Remboursement - Michele Care

Article 1 : Droit de Rétractation

Conformément à la loi, les consommateurs (personnes physiques) disposent d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception de leur commande pour retourner les produits au vendeur, échanger ou obtenir un remboursement, sans pénalité. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux acheteurs professionnels.

Article 2 : Procédure de Rétractation

  1. Notification : Le consommateur doit notifier son intention de se rétracter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@michele-care.com dans un délai de 14 jours ouvrables après la livraison.

  2. Retour des Produits : Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : Partners Union, Chaussée d’Alsemberg 842, 1180 Uccle, Belgique, aux frais et risques du consommateur.

  3. Condition des Produits : Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine non endommagé.

Article 3 : Modalités de Remboursement

  1. Délai de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des produits retournés et vérification de leur état.

  2. Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

  3. Frais de Retour : Les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.

Article 4 : Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits retournés endommagés ou incomplets.
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

Article 5 : Garantie et Réclamations

En cas de non-conformité ou de défaut du produit, le consommateur peut demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours après la livraison, conformément aux conditions prévues par la loi du 1er septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation. Les réclamations doivent être envoyées à l'adresse suivante : Partners Union, Chaussée d’Alsemberg 842, 1180 Uccle, Belgique.

Pour toute question concernant la politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@michele-care.com.