Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

"Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace client et faites votre demande depuis votre commande.

Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du retour."
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse universal.beauty.social@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à universal.beauty.social@gmail.com.

Politique de Remboursement - Michele Care

Article 1 : Droit de Rétractation

Conformément à la loi, les consommateurs (personnes physiques) disposent d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception de leur commande pour retourner les produits au vendeur, échanger ou obtenir un remboursement, sans pénalité. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux acheteurs professionnels.

Article 2 : Procédure de Rétractation

  1. Notification : Le consommateur doit notifier son intention de se rétracter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@michele-care.com dans un délai de 14 jours ouvrables après la livraison.

  2. Retour des Produits : Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : Partners Union, Chaussée d’Alsemberg 842, 1180 Uccle, Belgique, aux frais et risques du consommateur.

  3. Condition des Produits : Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine non endommagé.

Article 3 : Modalités de Remboursement

  1. Délai de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des produits retournés et vérification de leur état.

  2. Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

  3. Frais de Retour : Les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.

Article 4 : Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits retournés endommagés ou incomplets.
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

Article 5 : Garantie et Réclamations

En cas de non-conformité ou de défaut du produit, le consommateur peut demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours après la livraison, conformément aux conditions prévues par la loi du 1er septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation. Les réclamations doivent être envoyées à l'adresse suivante : Partners Union, Chaussée d’Alsemberg 842, 1180 Uccle, Belgique.

Pour toute question concernant la politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@michele-care.com.